Pour vous, professionnel de santé, il vous suffit d’avoir un ordinateur ou une tablette connectés à Internet. Si vous désirez aussi appeler ou répondre au téléphone directement depuis l’application via votre ordinateur, un combiné téléphonique (Voice IP) vous sera nécessaire.
L’annuaire 1001 rendez-vous simplifie l’organisation de votre vie professionnelle en vous permettant de créer votre agenda en ligne. Vous pourrez y insérer tous les créneaux que vous proposez pour vos RDV médicaux selon le type et la durée de consultation.
Accessible depuis n’importe quel support (ordinateur, tablette, smartphone), votre agenda s’organise sans risque de doublon. Vos patients prennent eux-mêmes leurs RDV médicaux et un SMS de confirmation de prise de rendez-vous leur sera envoyé à la suite de votre confirmation (qu’elle soit manuelle ou automatique). Oui, avec notre solution, c’est vous qui choisissez !
Un blocage ? Le Click to call prend le relai. En cliquant sur ce bouton de contact, il est possible de prendre RDV par téléphone en appelant la ligne fixe du cabinet.
D’un simple clic, la fenêtre de demande de rappel s’ouvre en invitant le patient à se connecter à son compte 1001 rendez-vous pour pouvoir être rappelé. Le callback appelle alors simultanément le patient et le cabinet médical afin qu’ils puissent entrer en contact. Et si vous avez une permanence téléphonique,c’est elle qui prendra le relai pour clôturer la demande de rendez-vous.
Notez bien que les expériences montrent que le rappel automatique (callback) utilisé sans secrétaire ni permanence téléphonique externalisée se révèle contreproductif.
Sans ressources humaines (téléopérateur, télésecrétaire) pour traiter les appels et assurer le décroché, les patients sont déçus par le système et la relation patient se dégrade. Ils choisiront un autre professionnel de santé !
Pour consolider sa patientèle comme pour la fidéliser, répondre au téléphone reste une action indispensable. Seulement voilà, il n’est pas toujours évident de répondre au téléphone en pleine consultation.
Pour les professionnels de santé, la démonstration du manque à gagner que génère un appel non décroché est édifiante. 2 consultations perdues par jour pour chaque nouveau patient resté sans réponse au bout du fil. Mais aussi, la perte de 2 autres patients que ce premier contact aurait pu vous apporter par un effet de « bouche à oreille ».
Une fois cette constatation faite, il s’avère judicieux de faire appel aux services d’une permanence téléphonique externalisée pour gagner du temps et de nouveaux patients. Quand vous saurez que ce service est en plus déductible de vos charges, vous n’aurez plus aucune bonne raison de vous en passer et de vous priver de la relation patient que vous méritez.
Votre permanence téléphonique fournira tout d’abord un numéro de téléphone sur lequel vous transfèrerez vos appels. C’est vous qui activerez et désactiverez le transfert. Pour ce faire, il vous faudra activer ou désactiver cette option.
La procédure est différente en fonction des opérateurs (Orange, SFR, Free…). Contactez le vôtre pour connaître la marche à suivre. Attention, notez que dans tous les cas, le transfert d’appel est un service payant. Il est généralement inclus dans les forfaits professionnels. Cependant il est important de vérifier qu’il soit bien intégré à votre forfait (fixe, mobile, illimité…).
Nos réceptionnistes sont disponibles du lundi au vendredi de 7h30 à 19h, le samedi matin de 9h à 12h et leurs prestations peuvent aller jusqu’à 24h/24, 7j/7 pour répondre aux astreintes téléphoniques, y compris les jours fériés, soit au total 365 ou 366 jours par an !
Nos opérateurs sont tous expérimentés et travaillent exclusivement depuis la France, ils peuvent gérer la prise de rendez-vous, saisir les messages, filtrer les appels entrants, traiter les demandes par ordre de priorité, gérer les urgences selon vos consignes, intégrer les données saisies directement dans vos logiciels métier et même gérer votre e-réputation.
La Suite Logicielnet propose d’intégrer les informations dans votre base de données en toute sécurité et notre ESN interne peut développer des modules sur-mesure répondant à des problématiques de sécurité spécifique (extranet, API, importation automatique…) dans la conformité RGPD. Notez que notre équipe de télésecrétaires bilingues contribue à fournir une prestation haut de gamme pour un accueil téléphonique d’excellence des patients anglophones dans certains établissements privés de santé.
Vous souhaitez adhérer, obtenir votre agenda en ligne ?
Vous travaillez seul, avec un secrétariat dans votre cabinet et ou un accueil téléphonique externalisé. Contactez-nous. Nous pouvons unifier vos outils métier.
1001 rendez-vous a ouvert son agenda au référencement, c’est le moment de profiter de ses services et de nous envoyer votre demande d’adhésion !
