Chez 1001 rendez-vous, nous mettons tout en œuvre pour que les patients puissent entrer facilement en contact avec les professionnels de santé, mais aussi pour qu’ils aient accès aux appréciations relatives à la prise en charge d’autres patients : accueil, propreté, secrétariat, ponctualité du professionnel de santé.
C’est dans cette perspective que nous avons été amenés à réfléchir à des solutions misant sur la communication médecin-patient dans un contexte de soin, avec pour objectif final l’amélioration de la relation patient. Dans un monde où Internet constitue aujourd’hui une source d’informations de plus en plus utilisée par les patients (recherche de pathologie, de traitement, de procédure de soin, avis…), nous nous efforçons d’aider les praticiens à rester les éléments-clés d’un système de santé de qualité, à assoir leur rôle dans le processus de soins et de contrôler leur e-réputation.
En incitant les patients à communiquer directement sur le site 1001 rendez-vous, là où leur parole pourra être modérée et entendue, l’e-réputation des médecins pourra être surveillée et travaillée plus sereinement. En effet, dès les résultats de Google, les médecins sont soumis à l’opinion des internautes via les contenus enrichis (snippets). Ce type de contenu est difficile à contrôler.
Avec l’annuaire de santé 1001 rendez-vous, le respect des droits des professionnels de la santé et ceux de leurs patients, ainsi que la liberté de choix sont garantis. Les médecins et les patients deviennent acteurs dans l’amélioration de la qualité de la relation patient, notamment par l’expression de leur satisfaction et de leur engagement.
Ainsi, chaque jour, au nom des patients, des personnes âgées, des personnes handicapées et du respect envers l’ensemble des professionnels du secteur de la santé, 1001 rendez-vous fournit un service de plus en plus efficace pour améliorer la relation patient.
• Faciliter la mise en relation téléphonique
• Assurer un accès à la prise de rendez-vous en 24/7
• Orienter les patients vers le service approprié à leur demande
• Mettre à disposition des équipements technologiques Telecom…
Depuis plus de 15 ans nous travaillons pour développer et fournir des services techniques innovants. Notre expertise et notre expérience nous permettent d’offrir une large gamme de solutions pour aider les structures de santé à répondre aux priorités et aux défis des prochaines décennies. Nous nous efforçons continuellement d’améliorer nos services pour nous assurer qu’ils sont, non seulement de grande qualité, mais qu’ils participent activement à l’amélioration de la relation patient en répondant aux attentes respectives des patients et des praticiens et en facilitant la communication entre eux.
Le service R&D (Recherche et Développement) de Logicielnet, éditeur de 1001 rendez-vous, développe en permanence de nouveaux services de santé et des services connexes grâce à des technologies innovantes (CRM et Telecom). Il souhaite établir des partenariats de confiance entre divers secteurs de la santé : soins aux personnes âgées, aux personnes handicapées, secteurs sociaux ou administratifs, pour élargir la portée des services 1001 rendez-vous.
La SSII interne du groupe Ipcontact, Logicielnet, apporte aux centres d’appel et centres de contact des outils spécifiques au traitement des appels entrants. Ces centres d’appels, partenaires de la solution logiciels et Telecom, sont tous situés en France. Leur travail est axé avant tout sur des prestations sur-mesure à forte valeur ajoutée dans des environnements de travail complexe.
Le groupe Ipcontact dispose lui aussi de ses propres centres d’appels. Le plus stratégique se trouve à côté d’Aix-en-Provence. C’est un centre pilote tactique qui teste toutes les dernières innovations. Il dispose des dernières innovations en matière de gestion de la relation patient pour le domaine médical : CTI (Couplage Informatique et Telecom), ACD (Automatic Call Distribution), SVI (Serveur Vocal Interactif)…
Vous souhaitez adhérer, obtenir votre agenda en ligne ?
Vous travaillez seul, avec un secrétariat dans votre cabinet et ou un accueil téléphonique externalisé. Contactez-nous. Nous pouvons unifier vos outils métier.
1001 rendez-vous a ouvert son agenda au référencement, c’est le moment de profiter de ses services et de nous envoyer votre demande d’adhésion !
