Pour une parfaite compréhension de nos services, voici une liste des termes liés à nos rendez-vous en ligne et à nos solutions informatiques.

Accès

Sur les outils de la Suite Logicielnet, vous allouez à vos utilisateurs (patients, collaborateurs, associés…) des droits spécifiques.
Pour accéder au service, 1001 rendez-vous applique des options de sécurité avancées telles que la connexion sécurisée, la double authentification via SMS et la connexion automatique qui permet d’accéder aux services en ne procédant qu’à une seule authentification.

Agenda en ligne

L’agenda en ligne vous fait gagner du temps en permettant à vos patients de prendre leur rendez-vous en ligne sur votre agenda partagé avec votre centre d’appels, votre secrétaire, vos collègues ou associés. 1001 rendez-vous regroupe tous les services pour optimiser une relation patient : agenda partagé, accès de l’agenda sur portable et tablette, prise de rendez-vous en ligne, mise en contact par callback, rappel automatique des rendez-vous par SMS, permanence téléphonique… 1001 rendez-vous propose, en plus, tous les services CRM et toutes les options Telecom spécifiques liées au traitement des appels entrants.

1001 rendez-vous n’est pas uniquement un agenda en ligne, c’est avant tout un intermédiaire qui permet de rediriger les patients sur n’importe quelle solution d’agenda en ligne. Nous développons progressivement les accès sécurisés avec tous les éditeurs qui travaillent en étroite relation avec des centres d’appels français. Nous tenons à ce que les professionnels de santé restent libre de choisir les outils métier pour gérer leur relation patient.

Annulation

1001 rendez-vous fournit un service aux professionnels de santé qui l’utilisent selon leurs besoins. Ils sont les seuls à pouvoir annuler la disponibilité d’un créneau sur leur agenda en ligne. Les patients peuvent eux aussi annuler une demande de prise de rendez-vous sous des délais raisonnables.

Vous souhaitez prendre rendez-vous ? Cliquez ici ! Sélectionnez le lieu de consultation et la spécialité médicale sur l’outil de recherche de la page d’accueil !

Blacklistage (SERVICES PAYANTS ET OPTIONNELS)

Les patients les plus absentéistes peuvent être identifiés et mis à l’écart de votre patientèle, après plus de 2 rendez-vous non honorés. Votre centre d’appels, partenaire de nos solutions, pourra leur expliquer cette exclusion. Sur le web, le bouton « prendre rendez-vous » ne sera plus accessible et si besoin un message spécifique pourra s’afficher à l’écran.

Click to call

D’un simple clic, les patients entrent en contact avec le cabinet médical ou le professionnel de santé. Si le patient souhaite une information ou prendre rendez-vous, le callback permet la mise en relation immédiate avec un télé-secrétaire. Il lui suffit d’entrer ses coordonnées téléphoniques. Le rappel est instantané et gratuit.

Créneaux

La prise de rendez-vous en ligne est totalement personnalisable. L’agenda peut être entièrement disponible ou réservé seulement en partie aux rendez-vous en ligne. Des créneaux prioritaires peuvent être identifiés, des règles peuvent être définies… C’est vous qui choisirez comment inclure votre centre d’appels dans la tenue de votre agenda en association avec l’accès web. Si vous souhaitez des développements sur-mesure hors catalogue, un devis vous sera proposé.

Données sécurisées

Toutes les informations relatives à vos patients détenues par votre cabinet sont protégées par l’éditeur de votre solution logiciel métier.
Pour Logicielnet, les exports étant impossibles à effectuer depuis sa plateforme, les actions marketing sont exclues, annulant ainsi toute analyse comportementale. Les informations fournies à l’ouverture du compte sont réservées exclusivement à l’utilisation du service de 1001 rendez-vous. Elles sont consultables avec un code d’accès, et elles le resteront même lorsque vous n’utiliserez plus le service.

Exportation des données

L’exportation des données est impossible sans l’aide du service technique, quelle que soit l’information (demande de rendez-vous en ligne, nombre de callback réalisé…). Cependant, vos accès au service resteront valides même si vous n’utilisez plus le service et vous pourrez toujours visualiser l’ensemble de votre compte. Avec le nouveau règlement européen sur la protection des données personnelles (RGPD), nous vous rappelons que Logicielnet (SSII de 1001 rendez-vous) étant responsable de traitement, doit garantir la sécurisation des données et que sans le consentement des patients, l’exportation des données vers un autre responsable de traitement est impossible.

France

Avec 1001 rendez-vous, toutes les prestations, qu’elles soient techniques ou humaines, sont réalisées exclusivement en France. Depuis quelques années, cette tendance – pour les métiers dédiés au traitement des appels entrants – à revenir sur le sol français fait office de gage de qualité, notamment en termes de relation client. La recherche de satisfaction passe aussi par la définition de process et peut s’accompagner dans certains centres d’appels d’une normalisation.

Gestion des disponibilités

La configuration de l’agenda (en ligne ou non) est entièrement paramétrable : l’agenda intègre en effet vos créneaux d’indisponibilités récurrentes (déjeuner, temps administratif, réunion…) et la durée de vos rendez-vous selon le type de consultation pratiquée.

Historique (Mes appels)

L’historique des demandes est affichée dans l’onglet « Mes appels » du compte 1001 rendez-vous.
Et les patients qui souhaitent laisser un avis après leur consultation accèdent au module de publication d’avis depuis cette page. Ils seront alors automatiquement redirigés sur la fiche du praticien sur lequel ils souhaitent publier un avis.

HTML

L’Hyper Text Markup Language, plus connu sous sa forme abrégée HTML, est le format de données conçu pour afficher les pages web. L’extension .html s’ouvre dans tous les navigateurs web simplement par un double-clic.

Importation

Pour les professionnels et les médecins, l’historique des rendez-vous en ligne ou du fichier patients issu d’un autre système de planning pourra être intégré dans la plateforme de services de Logicielnet par le biais de fichier Excel.

JavaScript

Abrégé en JS, ce langage de programmation de scripts, orienté objet, est employé dans les pages web pour les dynamiser et les rendre interactives. Pour profiter pleinement de l’interactivité d’un site, la fonction JavaScript doit être activée dans les navigateurs web.

Keyword (balise meta keywords et le SEO)

La balise meta keywords (balise meta du langage html), destinée à associer rapidement une page web à des mots-clés, a été utilisée de manière trop abusive. Aujourd’hui, elle ne présente plus aucun intérêt pour le référencement car elle ne fait plus partie des critères de référencement depuis plusieurs années.

Langue ( SERVICES PAYANTS ET OPTIONNELS)

Le module « agenda » et celui de la prise de rendez-vous en ligne sont disponibles en français, en anglais, en espagnol (castillan et catalan).

Logiciel de télésecrétariat (SERVICES PAYANTS ET OPTIONNELS)

Vous cherchez un logiciel pour votre permanence téléphonique qui puisse être associé à une prise de rendez-vous en ligne ? Le groupe Ipcontact, grâce à son éditeur Logicielnet inclut dans toutes ses solutions de télésecrétariat ou de permanence téléphonique un agenda pour permettre la prise de rendez-vous en ligne.

Marque blanche (SERVICES PAYANTS ET OPTIONNELS)

Le module de prise de rendez-vous en ligne peut être intégré à un site internet existant. Habillé aux couleurs de votre cabinet ou de votre établissement de santé, il offre une expérience utilisateur complète.

Multisupport

Les pages de prise de rendez-vous en ligne sont multisupport, c’est-à-dire qu’elles sont accessibles via tous les supports : téléphones mobiles, tablettes ou ordinateurs. Votre agenda est accessible 24h/24 dimanche et jour fériés. Vos patients organisent votre agenda en fonction de vos instructions, c’est vous qui définissez son architecture en fonction de vos consignes de consultation.

Notification d’appels (TARIFS COMPÉTITIFS ASSOCIÉS À L’ENVOI DE SMS)

La notification d’appels permet de réduire le taux d’absentéisme et le nombre de rendez-vous oubliés. Les patients reçoivent des SMS de rappel 24 heures avant leur rendez-vous avec l’adresse de votre cabinet. Plus discret et moins intrusif qu’un appel téléphonique, ce système de notification améliore votre service client et vous fait économiser un appel sortant. Entièrement personnalisable, le SMS peut aussi obliger le patient à reconfirmer le rendez-vous par téléphone.

Outlook et bientôt Google Agenda, iOS et Android

La synchronisation avec ces outils est automatique grâce à un petit utilitaire intégré directement dans l’application des rendez-vous en ligne.

Partagé en ligne

L’agenda de la Suite Logicienet est un agenda partagé permettant à plusieurs utilisateurs d’accéder en ligne à l’agenda. L’agenda partagé est mis à jour en temps réel et les risques de doublons sont écartés. Il permet aussi de planifier des évènements de manière collaborative.

Personnalisation

Comme avec votre centre d’appels, depuis le web, et avant la validation du rendez-vous, des informations complémentaires à la prise de rendez-vous peuvent être données. Pour la prise de rendez-vous en ligne, des fonctions personnalisées permettent d’insérer des choix multiples à cocher ou des champs « texte » à compléter par vos patients.

Rappel de rendez-vous (TARIFS COMPÉTITIFS ASSOCIÉS À L’ENVOI DE SMS)

Afin de rester en contact avec vos patients, de nombreuses notifications automatisées sont prédéfinies. Vous pouvez aussi personnaliser les textes de notifications selon vos préférences dans les paramétrages du compte. Qu’il s’agisse d’une validation ou une confirmation de rendez-vous ou d’un changement de détails, le système Telecom enverra des rappels automatiques avant le rendez-vous. Ce système permet de réduire très nettement les rendez-vous non honorés et de limiter le blacklistage de vos patients !

Recherche avancée

Vous pouvez retrouver facilement les informations dont vous avez besoin : les rendez-vous en ligne pris ou à venir, les événements personnalisés, les coordonnées d’un contact, d’un patient… ou même un message envoyé.

Relation patient

L’annuaire 1001 rendez-vous apporte des solutions informatiques et Telecom aux praticiens qui cherchent à optimiser la communication avec leurs patients. En effet, la communication entre soignant et soigné est la clé de voûte de la construction de la relation de soin : mise en contact, Click to call, agenda en ligne, permanence téléphonique externalisée… 1001 rendez-vous englobe une large palette d’outils digitaux et de solutions humaines au service de la relation patient.

Rendez-vous multiples (SERVICES PAYANTS ET OPTIONNELS)

Il est possible de programmer plusieurs prises de rendez-vous pour différents praticiens sur un même créneau horaire, les rappels de rendez-vous par SMS pour plusieurs praticiens sur un même créneau sont également possibles.

Solutions Saas

Configuration personnalisée, hébergement, sauvegardes et mises à jour : tout est compris. Seul le support technique qui vient en aide aux utilisateurs pour clôturer la prise de rendez-vous peut être facturé (forfait).

Synchronisation automatisée des agendas

Lorsque votre agenda s’organise, vos rendez-vous en ligne se synchronisent automatiquement sur tous vos agendas : sur votre smartphone, auprès de votre centre d’appels ou de votre secrétaire. La synchronisation s’effectue dans les deux sens.

La téléconsultation

C’est quand le médecin généraliste réalise une consultation à distance pour son patient via la vidéo ou par téléphone. Ce dernier peut être accompagné d’un professionnel de santé, notamment dans les établissements d’hébergement pour personnes âgées dépendantes (EHPAD).

La téléexpertise

La téléexpertise concerne la prise en charge globale du patient, dans le cadre de laquelle le médecin peut avoir besoin de consulter un ou plusieurs confrères (demander un avis, un document, apporter une réponse à son patient). Les deux actes de télémédecine sont remboursés par l’assurance maladie.

Traçabilité

1001 rendez-vous et Logicielnet vous garantissent la traçabilité des appels téléphoniques : vous savez qui a fait quoi, quand, comment et en combien de temps. La traçabilité des appels téléphoniques et du temps qui leur est consacré permet d’éditer des statistiques intéressantes dans un objectif d’amélioration de la qualité (demande, contact, délai de prise en charge…).

Trafic

Chaque utilisateur se voit offrir une grande facilité de prise de contact : le callback (bouton de rappel) pour une mise en relation directe le secrétariat de votre cabinet ou avec votre centre d’appels, pour effectuer une prise de rendez-vous en ligne.

Visibilité

Chaque praticien a sa propre page dédiée présentant son activité, ses informations principales et les avis émanant de ses patients. Un texte spécifique doit être (re)rédigé afin d’optimiser le référencement naturel propre à la page de chacun. Un contenu unique est la première règle à respecter.