À propos de la prise de rendez-vous médicaux

Mais c’est aussi une plateforme de services qui se démarque des solutions de prises de rendez-vous médicaux en ligne déjà existantes pour faciliter la prise de contact avec un médecin ou praticien. Présentation du numéro de téléphone, prise de rendez-vous par internet, bouton de rappel automatique… 1001 rendez-vous est un annuaire innovant de mise en relation patients – praticiens, facile à utiliser, et qui répond aux contraintes des professionnels.

Les professionnels peuvent ainsi élaborer leur stratégie d’accueil efficace et sur-mesure en associant prise d’appel direct (par le professionnel), secrétariat en présentiel, débordement vers un centre d’appel, transfert total de la ligne à la demande, prise de rendez-vous en ligne quand les services téléphoniques sont fermés ou en accès libre 24h/24 – 7j/7… Toutes les configurations sont envisageables.

Spécialisés dans le traitement des appels depuis 2001, nous travaillons pour les centres de contacts et les centres d’appels. Nous les accompagnons dans la gestion des rendez-vous de leurs clients professionnels. Nous avons développé des outils spécifiques pour optimiser la gestion des appels entrants et le suivi des demandes qui leur sont associées.
Totalement indépendants, nous ne sommes pas liés au domaine de la santé. Nous travaillons pour d’autres activités.

Quand les avis fleurissent sur la toile sans que personne ne puisse exercer son droit de réponse, soigner sa e-réputation sur le Web est devenu vital. Avec 1001 rendez-vous, la liberté d’expression ne s’exerce pas uniquement dans un sens : un droit de réponse est proposé à tous les praticiens qui souhaitent l’exercer à la suite d’avis déposés. Et un centre d’appel partenaire de la relation patient du professionnel de santé, peut surveiller et travailler l’e-réputation. Qui mieux que lui est capable de gérer les mécontentements… C’est ce qu’il fait tous les jours en traitant les appels téléphoniques et les agendas surchargés !

Affichés chronologiquement, ces avis sont tous identifiables par le professionnel. Les initiales des auteurs sont citées en signature de l’avis, dans le respect de la loi pour La République numérique. Avec Internet, de plus en plus de personnes ont pris l’habitude de comparer les différentes offres et services existants dans tous les domaines. Elles ne se reposent plus sur l’avis d’un seul individu pour faire un choix mais recherchent plusieurs avis étayés, qu’ils soient bons ou mauvais.

Les avis négatifs ne font plus peur, ils sont devenus l’occasion d’améliorer l’organisation, le temps d’attente, la relation patient… Il est important de donner la possibilité aux patients de donner leur avis : un point négatif pour un patient ne l’est pas forcément pour un autre. Et aujourd’hui, un site sans avis négatif est considéré comme douteux !

Nous maîtrisons en conséquence l’ensemble de la chaîne de production. Nous pouvons ainsi répondre à des demandes spécifiques sur-mesure, la prise de rendez-vous en ligne étant l’un des services novateurs que nous proposons, parmi de nombreux autres. Issu des recherches de notre service R&D (Recherche et Développement), 1001 rendez-vous est un service innovant qui permet, directement depuis un smartphone de prendre des rendez-vous médicaux en ligne ou d’entrer en contact avec l’un des praticiens présents sur notre annuaire 1001 rendez-vous.

Nous travaillons depuis des années dans le traitement de bases de données. La confidentialité et la sécurisation des informations sont dans notre ADN. Les données que vous fournissez via nos formulaires sont exclusivement réservées à l’utilisation de l’annuaire, pour le service de mise en relation avec le professionnel de santé, via le callback (transfert d’appel).

Le traitement des données pour la gestion des rendez-vous :
• si le professionnel est partenaire Logicielnet, Logicielnet en tant que responsable de traitement détermine les finalités et les moyens pour effectuer la prise du rendez-vous et la sécurisation des données. La technologie et la conformité sont aujourd’hui en mutation, notre Correspondant Informatique et Libertés (CIL) coordonne toutes nos actions en matière de protection des données pour garantir une sécurité totale.
• si le professionnel utilise un logiciel de prise de rendez-vous autre que 1001 rendez-vous, l’éditeur devra se conformer à la réglementation en vigueur.

Dans les 2 cas, sachez qu’aucune donnée de santé n’est collectée. 1001 rendez-vous est un service d’intermédiation : notre rôle est de relayer la demande de rendez-vous auprès d’un professionnel, qu’il soit client Logicielnet ou non. L’utilisateur devra donner son consentement pour transférer ses données personnelles vers un autre responsable de traitement.

Virtuellement, avec le Cloud, nous sommes partout, et toujours là où vous vous trouvez. Nos outils sont mobiles et tous nos services sont contenus dans notre annuaire 1001 rendez-vous. Physiquement, notre siège est en France. Nos bureaux sont implantés à quelques kilomètres d’Aix-en-Provence, face à la montagne Sainte-Victoire. Notre service de relation client, notre service technique Logicielnet et notre centre d’appels pilote se situent au sein du Parc Sainte-Victoire au Cannet-de-Meyreuil (13 590).

Nous sommes une filiale du groupe Ipcontact qui regroupe au sein d’une même identité :
– un pôle informatique et télécom (Logicielnet*) dédié au développement de logiciels CRM pour la gestion et le traitement des appels entrants ;
– un service Recherche & Développement intégré à Logicielnet ;
– un pôle commercial et qualité qui gère le pilotage transversal des projets et qui assure le respect de notre charte qualité ;
– un centre d’appels pilote qui garantit la conformité des exigences de nos clients ;
– et des centres d’appels partenaires répartis partout en France qui représentent la force opérationnelle d’Ipcontact.

Avec 1001 rendez-vous, découvrez la relation patient de demain… dès aujourd’hui.