DES SOLUTIONS COMPLÉMENTAIRES AU SERVICE DE LA RELATION PATIENT…
Prise de rendez-vous en ligne et permanence téléphonique externalisée* sont des services qui nécessitent tous les deux des technologies CRM & Telecom évoluées qui jouent des rôles parfaitement complémentaires.
S’il facilite la prise de rendez-vous en ligne, l’usage d’internet n’est pas forcément aisé pour tout le monde : mauvaise maîtrise (par les personnes âgées par exemple), problème de mise à jour de navigateur, email envoyé vers les spams, perte de mot de passe, manque de réseau ou réseaux saturés, etc., des problèmes peuvent se poser pour certains patients. Un relais humain s’impose alors, pour ne pas mettre en péril la relation patient et ne pas laisser un patient sans assistance.
Nous avons choisi d’associer notre service de prise de rendez-vous en ligne à un service de permanence téléphonique* afin d’éviter la mise à l’écart de certains patients. Grâce à leur complémentarité, vous pourrez être assuré de répondre à toutes les demandes de rendez-vous et de fournir une réponse claire et précise à vos interlocuteurs en proposant une solution pour clôturer le rendez-vous par téléphone en cas de problème rencontré lors de la prise de RDV en ligne.
Associer un service de télésecrétariat* à votre agenda en ligne vous permettra d’augmenter la satisfaction et de répondre aux demandes de tous vos patients, sans exception. Il existe en effet de nombreux cas de figure pour lesquels ni internet, ni l’intelligence artificielle ne peuvent remplacer le contact humain. Une secrétaire médicale sait accueillir l’inquiétude des patients ou leur détresse avec professionnalisme et rigueur, même pour une simple prise de rendez-vous.
Dans le cadre de nos services de permanence téléphonique, les télésecrétaires, opérateurs, télé-assistants et téléconseillers de nos centres d’appels savent traiter les appels avec courtoisie, finesse, bienveillance et empathie. Quels que soient le cas de figure, la demande, le profil du patient, ils savent rassurer, écouter, comprendre, aider. Ils délivrent l’information rapidement et avec précision, dans un temps moyen compris entre deux et trois minutes, selon la problématique. Par ce savoir-faire précieux, ils contribuent à véhiculer une image positive et professionnelle de votre cabinet. Ils travaillent dans le respect de vos consignes, en adhésion totale avec la philosophie de votre cabinet. Ils savent aussi, le cas échéant, prendre des décisions face à des situations critiques qui n’auraient pas été envisagées dans les scripts d’appel. Chaque fois que vous êtes injoignable, en visite à domicile ou en repos, vous pouvez vous reposer sur leur expertise.
Et le champ d’activité des centres d’appel peut aller beaucoup plus loin : ils ont toutes les compétences pour travailler votre e-réputation. C’est ce qu’ils font tous les jours au téléphone. Un patient qui se sent écouté est généralement beaucoup plus tolérant. Entendre un sentiment de colère ne signifie pas lui donner raison. Présenter ses excuses pour un retard peut être suffisant pour dissiper l’amertume.
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Vos rendez-vous en ligne, vous les voulez seuls ou associés à un accueil téléphonique* ?
Pour décider quel type de prestations vous souhaitez offrir à votre patientèle, il est important de tenir compte des spécificités de votre activité et de celles de vos patients.
Vous voulez renforcer la confiance de vos patients, améliorer votre image auprès d’eux ? Associez une permanence téléphonique* à votre prise de rendez-vous en ligne. Vous serez ainsi assuré d’offrir une solution rapide et pratique pour tout type de demande.
S’il est vrai que le service de permanence téléphonique représente un coût supplémentaire, il est important de noter que l’agenda en ligne 1001 rendez-vous associé à un premier forfait d’assistance, sera au même prix qu’un agenda en ligne concurrent. Vous aurez donc au final deux services pour le prix d’un seul…
Le tout dans le respect de la confidentialité des données… Prise de rendez-vous en ligne sur un agenda partagé, acceptation de cookies, utilisation d’un mot de passe… les patients communiquent par le biais des agendas en ligne leurs données à caractère personnel. Avec l’annuaire 1001 rendez-vous, ces données personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés. Elles sont utilisées pour assurer le service de prise de rendez-vous en ligne et les rappels automatiques par SMS. Aucune donnée de santé n’est collectée.
* SERVICES OPTIONNELS (PAYANTS)
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Vous êtes intéressé par les services de l’annuaire de santé 1001 rendez-vous et son agenda en ligne
Vous travaillez seul, avec un secrétariat dans votre cabinet et ou un accueil téléphonique externalisé. Contactez-nous. Nous pouvons unifier vos outils métier.
1001 rendez-vous a ouvert son agenda au référencement, c’est le moment de profiter de ses services et de nous envoyer votre demande d’adhésion !
