1001 rendez-vous révolutionne la prise de RDV en ligne avec ses services associés

Avez-vous déjà vu un bouton "Rappelez-moi" sur un site internet ? Voilà c’est un Click to call !

On clique sur le bouton de rappel automatique, on fournit son numéro de téléphone (avant ou après), le système Télécom du secrétariat reçoit une alerte et la secrétaire rappelle le patient.
Pratique pour répondre à une question ou clôturer la demande quand un patient rencontre un problème. Il lui suffit de cliquer sur le bouton de rappel (le Click to call) afin d'être mis en relation immédiatement et gratuitement avec la secrétaire du cabinet. C'est simple et la réponse est rapide...Voilà un bouton qui simplifie la prise de RDV en ligne !

La prise de rendez-vous est entièrement gratuite pour les patients. 1001 rendez-vous souhaite la simplifier et la rendre accessible à tous les publics. C’est pourquoi l'annuaire de santé propose d'associer un "Click to call" à tous les professionnels, afin d'entrer en contact téléphonique avec leur secrétariat médical. Seule la consultation chez le professionnel de santé sera à régler, lors de votre rendez-vous.

La question du débordement d’honoraire est une question qui doit être abordée directement avec le professionnel de santé et/ou votre mutuelle. Si vous avez des questions concernant le coût de vos soins médicaux, nous vous encourageons à contacter les professionnels de santé directement par téléphone.

Une convention régit les relations entre la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (la Sécurité Sociale) et une branche de professionnels médicaux libéraux. Les tarifs pratiqués par les médecins sont fixés. Il existe 3 catégories : médecin conventionné en secteur 1 ou 2, conventionné à honoraires libres et non conventionné.

Les remboursements de la Sécu ne sont pas calculés sur les frais réellement payés par le patient, mais sur un pourcentage du tarif de convention. La différence entre ce tarif et le remboursement de la Sécurité sociale est appelée ticket modérateur. C'est cette dépense qui reste à votre charge et que votre mutuelle peut vous rembourser selon votre contrat.

Le secteur 1 regroupe les médecins qui respectent le tarif conventionnel avec la base de remboursement de la Sécurité Sociale.
• Pour une consultation chez un médecin généraliste de 25 €, vous êtes remboursés à 70 %, c'est à dire 17,50 €, moins 1€ de participation forfaitaire, soit 16,50 €.

Le secteur 2, ou secteur conventionné à honoraires libres, rassemble les médecins qui sont autorisés à appliquer des honoraires libres et donc à dépasser la base de remboursement en pratiquant des dépassements d'honoraires "avec tact et mesure". Attention, ces dépassements ne sont pas pris en charge par la Sécurité Sociale.
• Pour une consultation chez le médecin généraliste, ancien chef de clinique, vous serez remboursés de 16,5 €, quel que soit le montant payé. Selon les garanties de votre complémentaire santé, elle pourra prendre en charge le dépassement.

Le secteur 3 regroupe les médecins qui exerce leur spécialité sans avoir signé d’accord avec la Sécurité Sociale. C’est le médecin qui fixe ses honoraires comme il le souhaite. Et il n’y a aucun contrôle sur d’éventuels excès. La Sécurité sociale ne rembourse l'assuré que sur la base d'un tarif d'autorité. Votre mutuelle, si le contrat le prévoit, peut alors prendre en charge les frais supplémentaires. Là aussi un tarif d’autorité a été établi par arrêté interministériel. Il s’élève à 16 % des honoraires conventionnels des actes techniques.
• Pour un médecin généraliste non conventionné par exemple le tarif d’autorité est fixé à 16 % de 25 €, soit 4 €.

Oui et nous privilégions ceux qui ont choisi de conserver leur accueil téléphonique en France. C’est d’ailleurs leur (télé) secrétaire qui nous propose leur cooptation. Nous mettons en place le service d’agenda en ligne 1001 rendez-vous, uniquement si le secrétariat peut prendre le relai à la moindre difficulté des patients.

Nous souhaitons regrouper au sein de notre annuaire, les praticiens pour qui la relation humaine est une priorité dans la prise en charge médicale des patients. Nous sommes persuadés que le rôle des secrétaires, proche des patients, ne pourra jamais être complètement remplacé par un outil technologique, uniquement là pour couvrir les demandes classiques.

Click to call, chatbot, intelligence artificielle... ces outils sans empathie, sans créativité, suivent des scenarii bien définis. Chez 1001 rendez-vous nous défendons l'interaction entre l'humain et le robot*, c’est à dire la coopération entre la machine et l’homme afin de répondre à toutes les stratégies d'accueil.
* cobotique

Actuellement, 1001 rendez-vous dessert une partie des petites et moyennes villes françaises. Nous étendons notre service de prise de rendez-vous en fonction de la demande de nos centres d'appels partenaires, des secrétaires, des patients et des praticiens.

Non pas encore. 1001 rendez-vous se concentre sur l'expansion du service dans l'ensemble des régions françaises, là où le service de prise de rendez-vous en ligne peut être le plus utile. Il faut parfois attendre plus de 8 mois pour avoir un rendez-vous chez un ophtalmologiste. De nombreux patients sont près à faire une centaine de kilomètres pour gagner quelques mois.

Nous espérons qu'un jour, 1001 rendez-vous sera disponible partout et pour tout le monde !