DES SERVICES COMPLÉMENTAIRES…

Bien plus qu’un simple agenda médical en ligne, une large gamme de services de permanence téléphonique

Depuis 2001, Ipcontact, plateforme de services d’accueil et de permanence téléphonique spécialisée dans le « Cloud » regroupe les ressources humaines de ses centres d’appels et les outils informatiques CRM & Telecom développés par sa SSII interne Logicielnet autour de projets très ambitieux. Le cloud computing permet aujourd’hui d’étendre sur tout le territoire français un même environnement informatique et Telecom. En associant des compétences techniques et humaines de pointe, les services Ipcontact fournissent aux médecins, maisons médicales, cliniques et hôpitaux une vaste gamme de solutions de soutien à la réception d’appels à distance. Ses services sur-mesure et à forte valeur ajoutée permettent de traiter l’ensemble des problématiques liées à la relation patient, du simple agenda médical en ligne à la gestion de plan blanc.

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La permanence téléphonique

Répondre en votre nom, traiter l’appel en fonction de vos instructions, saisir et envoyer les messages, répondre aux questions des patients et bien sûr vous transférer les appels les plus urgents (infirmier, confrère, résultats d’analyse…), voilà les objectifs de notre service de permanence téléphonique.

Améliorer votre gestion du temps et la qualité de votre relation patient, voilà notre priorité.  Grâce à nos services de permanence téléphonique externalisée, vous ne serez plus interrompu lorsque vous serez en consultation. Vos patients seront accueillis par une personne réelle : un opérateur Ipcontact travaillant depuis l’un de nos centres d’appels français répondra à chaque demande. Notre service peut être opérationnel en 24 heures, il peut être mis en place pour gérer la totalité de vos appels ou juste les appels en débordement : vous n’aurez alors plus besoin de planifier les congés de votre secrétaire, de gérer ses absences, de fournir un bureau ou un ordinateur, ni d’assurer la gestion administrative (bulletins de salaire, RH…).

Dès que vous êtes trop occupé, aussi souvent que vous le souhaitez, vous pourrez transférer vos appels sur nos lignes téléphoniques. C’est vous qui décidez !

Une permanence téléphonique associée pour humaniser votre agenda en ligne

Découvrez les fonctionnalités de notre agenda médical partagé accessible en ligne

24 heures sur 24 – 365 jours par an

Nous intervenons pour vous permettre de répondre à vos patients jusqu’à 24h sur 24, 7j sur 7 si vous le souhaitez, qu’il s’agisse de donner une information ou de gérer une situation d’urgence médicale, nos services de permanence téléphonique sont présents pour traiter tous vos appels.

Nous répondons à tous vos besoins quelle que soit la situation en nous appuyant sur les forces complémentaires du groupe Ipcontact.

Plan blanc

Face à des situations exceptionnelles (catastrophe naturelle ou intempérie, émeute, attentat…), les services médicaux doivent mettre en place des solutions techniques et humaines pour répondre aux appels, traiter et diffuser l’information. Temps d’attente, nombre d’appels perdus, durée des communications, taux de qualité souhaité, les flux d’appels sont analysés afin d’anticiper les situations et d’adapter en conséquence les ressources humaines, techniques et matérielles. 

Ipcontact personnalise l’accueil téléphonique selon la typologie des appels (scénario, file d’attente, message de pré-décroché) et le pilote à distance selon les indicateurs qualité prédéfinis. Ipcontact s’occupe également de la coordination entre les services d’urgence, le renforcement des moyens de communication et si besoin le débordement d’appels vers des centre d’appels français partenaires de ses solutions logiciel métier.

Vous souhaitez adhérer, obtenir votre agenda en ligne ?

Vous êtes intéressé par les services de l’annuaire de santé 1001 rendez-vous et son agenda en ligne

Vous travaillez seul, avec un secrétariat dans votre cabinet et ou un accueil téléphonique externalisé. Contactez-nous. Nous pouvons unifier vos outils métier.
1001 rendez-vous a ouvert son agenda au référencement, c’est le moment de profiter de ses services et de nous envoyer votre demande d’adhésion !